【亮点奖500强】张猛：大洗牌之下，“做精品，做服务”才是出路

“在激烈竞争的环境下，不忘初心的坚守，决定着能不能找到自己的路。定位明确了就一定要坚守。未来，我只想做好一件事‘服务’，提供真正的五星级服务，不断锤炼团队，让所有的客户都能切身感受到随州华艺照明真挚热情的服务。”张猛如是说。

专访随州市华盛灯饰经营部总经理张猛

从夫妻店到品牌形象店的升级

“转眼，进入灯饰行业已有十多年，创业初期的坎坎坷坷还历历在目，最初我在家装公司打工，负责电路方面的安装，也正是那段经历接触到了灯饰，后来我自己开过家装公司，灯饰是家装必不可少的点睛之笔，接触多了我更是笃定灯饰行业发展的前景，于是重心开始转移。”张猛回想起创业之初，为了保险起见经营规模小，品类也少，经营了几年之后他逐步了解到了行业的发展方向以及消费者逐步高端化的需求。更是明白到要想在灯饰行业有立足之地，选择高端品牌势在必行，也就在那时候华艺照明吸引了张猛，几番周折之后，随州华艺照明专卖店在2017年正式开业，也开启了张猛全新的征程。

张猛告诉笔者，能经营至今都是闯过一个又一个难关走过来的，从经营夫妻小店，转换到大品牌形象店，从经营思路、方式上很难转变，经营其他品牌的时候，没有条件给消费者更好的体验感，店面展示毫无设计感，一切都自己做主，销售也是随心所欲，价位不统一。虽然有销售经验，但在华艺专卖店开业之后还是觉得不能很快地转换思维，一方面，店面的设计、体验区都是由厂家协助完成的，软装的搭配都是精益求精，而这方面却是其最薄弱的方面；包括员工的形象、导购话术的培训，整体的销售统一等，张猛都是受到很多人的帮助才慢慢磨合过来。

变化的时代更需坚守与感恩

近几年，灯饰的经营环境急剧下降，张猛发现很多曾经结伴而行的同行朋友越走越远，有的改行做了其他，还有的在死撑一肚子怨气，疫情之后退隐行业的同行更是数不胜数，感叹之余张猛也庆幸自己的坚持。他说道，从2017年开业之后，公司的业绩一直在稳步增长，比他预想的“培养期”要快很多，疫情特殊原因缓慢了一段时间，解封之后仿佛蓄能爆发，很快恢复了忙碌状态。

“当然，能发展到今天，真心的感谢那些帮助过我的人，我的妻子，她包揽了所有的家务事，照顾孩子照顾老人，还要帮我打理店面、管理员工，更重要的是在我生意不景气的时候给我精神上的鼓励；还有华艺公司，我特别感谢华艺公司的前大区王经理，他负责全国几个大区的服务，非常忙，却在我这里花费了很多时间，手把手指导，大到店面的布局、品牌理念的培养，小到边边角角的卫生都亲自动手帮我打扫，在我这里他付出了很多的时间和心血，再有就是我的客户，感谢他们对我的信任，很多人都是曾经在我小店里合作过的，又追随到这边继续支持我，给我介绍客户，感恩生命中有这么多贵人，感谢他们对我产品的认可和人品的信任。”张猛说道。

“做精品，做服务”才是出路

对于核心竞争力方面，张猛认为，这无外乎三个方面的建设-———产品、团队、服务。而这三个方面其实是一个问题，归根结底就是服务，产品是服务的媒介，而团队是服务的基础。说到“团队”，虽然已经沉淀历练了几年，但远远不够，对于他们现阶段，公司只有一个要求，就是认真学习专业知识，热情接待，满足客户需求。公司每周有不少于一次的专业知识的讲座培训，这里也要特别感谢上游厂家，为了强化团队专业知识，他们给予了很大的支持。

对于服务，张猛一直要求团队为客户着想，各个方面都要考虑，能给予帮助的要不遗余力。再有就是“产品”，华艺照明是多年行业里的标杆企业，产品力很强，产品这方面基本可以放心。

“未来‘做精品，做服务’几乎是所有零售行业的共同出路。”张猛表示，近几年，电商兴起让做实体店的经销商坐立不安，冲击是不可否认的，但是作为一个对生活品质要求高的消费者，是不会完全相信在网络上看不见摸不着的产品，实体的展示、效果才能让人信服，因此其认为网店并不能取代实体销售，这只是一次行业的洗牌，随之而来的是更多高端实体店的成熟，所谓高端、精品并不是指单纯的产品，至善至美的“服务”也十分关键。

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