高力国际灯具港黎志坚:应势而谋、因势而动、顺势而为

 二维码 24
发表时间:2019-12-21 21:12作者:区晓欣来源:古镇灯饰报网址:https://mp.weixin.qq.com/s/K2O9Pl9AP8TxsEg4vuc5qw

随着电商的蓬勃发展,商家不断探索渠道多元化发展,而一直以来被喻为灯饰照明行业的“渠道命脉”的专业灯具市场更是面临着严峻的危机。灯具卖场从以前的车水马龙,到现今的门庭冷落,经销商在苦苦支撑,很多业内人士也对行业前景感到渺茫。


面对日益激烈的行业洗牌,专业灯具市场的现状如何?又是怎样应对的?笔者采访到了北京高力国际灯具港总经理黎志坚。


微信图片_20191221211134.jpg

北京高力国际灯具港总经理黎志坚


大浪淘沙 剩者为王


黎志坚原就职于江苏高力集团旗下建材家居卖场,2014年因江苏高力集团人事变动,特此任命黎志坚担任北京高力国际灯具港总经理一职,从建材家居卖场到专业灯具卖场,黎志坚身负重任,不仅虚心向灯饰照明行业沉淀多年的老前辈探讨学习,更借鉴自身在建材家居卖场的经验,为卖场带来了全新的征程。


北京高力国际灯具港自2005年开业以来,已走过14个年头,由于地处朝阳区东三环南路十里河家居建材商业街的黄金地段,北京朝阳区附近的消费者都习惯到这条商业街完成一站式选购,为其带来了不少自然客流。但随着渠道断崖式分化、消费者群体更替、消费思维转变等因素的影响,专业灯具卖场也受到了一定的冲击。虽说灯具产品的特殊性,少不了线下专卖店带来的体验感,但真正让消费者回归实体店,还需要一定的过程。


黎志坚说道,除了以上现状外,如今北京市场还出现了一个奇怪的现象,以往经销商感觉生意不好做便调整经营位置或转换卖场经营,如今很多经销商抵挡不住灯具行业的寒潮,便决然选择抛离这个行业。一叶落知秋,最先感受到行业洗牌寒意的莫过于经销商,有人选择离开,有人选择坚守,而留下的大多都是在行业深耕多年的老灯人,他们不仅对这份事业有感情,对灯更有无法磨灭的情怀。


诚然,不仅经销商在洗牌,灯具卖场也在洗牌,以前北京市场大大小小的灯具卖场有十几家,如今仍伫立于市场中的灯具市场屈指可数,大浪淘沙,剩者为王。


每个行业的发展都是以抛物线的轨迹变化着,当灯饰照明行业发展到达最低点,就会逐渐回暖,冬去春来是发展的必然规律。在黎志坚看来,即便如今行业处于低谷,但2020年定将迎来转变,无论是经销商、厂家,还是卖场都应对行业有信心,对未来有所期待。


办法总比困难多


在这种环境下,遵从市场环境、政策的变化,顺应未来灯饰照明行业的发展走向是成为生存的“适者”最为重要的。为了强化卖场实力,近几年黎志坚也不断对卖场进行深化调整,设定了符合北京高力国际灯具港发展的道路。


考虑到其卖场经营面积仅4万平方米、体量较小等固有因素的影响,北京高力国际灯具港选择差异化经营,经营方向继续往小而精发展,坚持走品牌化发展路线。


一方面,由于专业灯具市场有一定程度上的局限性,北京高力国际灯具港积极引导商户引入相关的软装饰品,从单一灯具销售卖场转为灯具软装饰品体验贸易市场,在坚持灯具销售为发展核心的基础上,不断增加销售品类,满足更多消费者的选购需求;目前,北京高力国际灯具港负一楼增加了众多建材品牌,一层以品牌灯具为主,二层以精品灯具为主,三层以欧美灯具、家居为主。


另一方面,针对消费者购物需求,北京高力国际灯具港对入驻品牌、店面形象、产品品类、产品质量等方面都加大把控力度,更注重商家店面形象的提挡升级与整体展示效果,提高卖场整体销售氛围。


同时,北京高力国际灯具港先后推出了“先行赔付”、“30天无障碍退换货”、“天使导购服务”、“清洗灯具亮家服务”,并实现开业以来保持“零”投诉的记录。


三分管理 七分服务


消费者是商家的上帝,商家则是卖场的上帝。在黎志坚看来,卖场与商家的关系必然是相辅相成的,对于卖场三分是管理,七分是服务。卖场要保持“零”投诉的记录,就必须与商家上下一条心,为消费者提供最极致的服务。


黎志坚回忆起,曾有消费者在卖场里购买了灯具产品,但时隔多年,原购买商家已替换,消费者售后无门。这时卖场勇于承担,主动站出来,为消费者解决问题,是作为一个卖场该有的作为,这样才能真正在消费者、商家心中树立一个“家长”的形象,让更多人信赖,从而带动卖场人气与经济效益的增长,这更是保持“零”投诉记录的关键所在。


不经一番彻骨寒,怎得梅花扑鼻香。黎志坚说道,各行各业无不面临着日益激烈的竞争与洗牌,灯饰照明行业经过了这几年的寒潮期,让更多强者崭露头角,目前北京市场的经销商中有90%经营超十年以上,这正是沉淀的结果。当然,要在竞争中沉得住气,在坚持中不断转变,从理念、服务、品质上不断革新,才能真正提高效益。


在高速发展的时代,机遇是无限的,如今无主灯、智能照明等领域发展势头强劲,未来只要肯抓住机遇,卖场、厂家、经销商都能应势而谋、因势而动、顺势而为。

联系方式

——

zongbianban@163.com

0760-22343456

广东省中山市古镇镇中兴大道古镇灯饰大厦A座6楼

关于我们

——

立足中国灯都古镇,聚焦全国知名灯饰照明品牌,《古镇灯饰报》是由中山市古镇镇人民政府指导、广东省科学技术协会为新闻主管单位的中国灯饰照明行业第一份行业报。自2002年创办至今,其拥有近二十年灯饰照明行业服务经验和渠道资源,在全国主要省市都设立了办事处,服务网点逾300个。


扫描二维码关注
“古镇灯饰报”